تلگرام فقط یک پیام‌رسان نیست و می‌تواند یک کانال کامل برای کسبوکار باشد: می‌توانید برای تعداد نامحدودی از مشترک‌ها پیام بفرستید، کامیونیتی بسازید، سفارش‌ها را با ربات خودکار کنید و در یک inbox به مشتری‌ها پاسخ دهید. بهترین راه‌اندازی‌ها به‌جای تکیه بر یک ابزار، دو یا سه ابزار را با هم ترکیب میکنند.
1. هر ابزار برای چه کاری است
| ابزار | مناسب برای | محدودیت‌هایی که باید بدانید |
|---|---|---|
| کانال | اطلاعیه‌های یک‌طرفه، کاتالوگ، بهروزرسانیها و بازاریابی | مشترک‌ها نمی‌توانند پست بگذارند؛ برای فعال‌کردن کامنت باید یک گروه متصل باشد |
| گروه | کامیونیتی، گفتگو و پشتیبانی اعضا از یکدیگر | به مدیریت نیاز دارد؛ گروه‌های بزرگ اسپمرها را جذب میکنند |
| ربات | سفارش‌ها، پرسش‌های پرتکرار، پرداخت‌ها، جمع‌آوری سرنخ و خودکارسازی | کاربرها باید ربات را استارت کنند؛ قوانین ربات‌های تلگرام را رعایت کنید |
| اکانت شخصی یا بیزینسی | گفتگوهای مستقیم فروش و پشتیبانی | ارسال انبوه پیام به غریبه‌ها باعث محدودشدن اکانت می‌شود |
نمی‌دانید برای کارتان کانال لازم دارید یا گروه؟ بخوانید: کانال در برابر گروه.
2. راه‌اندازی پشتیبانی مشتری
- یک یوزرنیم مشخص برای تماس را در توضیحات کانال و پست پین‌شده قرار دهید.
- ساعت‌های پاسخ‌گویی را اعلام کنید تا مشتری‌ها بدانند چه زمانی منتظر جواب باشند.
- برای سؤال‌های پرتکرار فهرست کوتاهی از پاسخ‌ها داشته باشید؛ مثل قیمت، زمان تحویل و روش‌های پرداخت.
- همه توافق‌ها، از جمله قیمت و مواردی که شامل می‌شوند، را در چت کتبی تأیید کنید.
- برای پشتیبانی از اکانت جداگانه‌ای استفاده کنید تا بروز مشکل در یک اکانت، فروش را متوقف نکند.
3. قابلیتهای تلگرام Business
تلگرام ابزارهای کسبوکار را برای اکانت‌هایی با اشتراک Premium ارائه می‌دهد؛ از جمله پروفایل کسبوکار با ساعت کاری و موقعیت مکانی، پاسخهای سریع، پیام خوشامدگویی و پیام عدم حضور، و امکان اتصال چتبات برای مدیریت چت‌ها. ممکن است قابلیت‌ها و جزئیات تغییر کنند؛ برای دیدن فهرست فعلی، به Settings سر بزنید. این ابزارها وقتی هر روز به سؤال‌های مشابه زیادی پاسخ می‌دهید، در وقتتان صرفه‌جویی میکنند.
4. جلب اعتماد خریداران
- مدرک عمومی: کانالی با ویدئوهای واقعی تحویل و پاسخهای مشتری‌ها اعتبار ایجاد میکند. فقط چیزهایی را نشان دهید که مشتری‌ها با انتشارشان موافقت کرده‌اند.
- هویت یکپارچه: در تلگرام، وب‌سایت و سایر پلتفرم‌ها از نام، عکس و یوزرنیم یکسان استفاده کنید.
- شرایط مکتوب: نحوه پرداخت، تحویل و جایگزینی را منتشر کنید.
- ثبت نظر در پلتفرمهای دیگر: جعل نظر در پلتفرمهای مستقل دشوارتر است.
ببینید ما این موارد را در صفحهٔ اعتماد و پرداخت، تحویل و پشتیبانی .
5. از محدودشدن اکانت جلوگیری کنید
- انبوه به غریبه‌ها پیام ندهید؛ از کانالها و لینک‌های دعوت استفاده کنید.
- کاربرها را انبوه به گروهها اضافه نکنید؛ ببینید چرا افزودن ممبر ناموفق می‌شود.
- اکانتهای جدید را به‌تدریج گرم کنید و کار را با حجم بالا شروع نکنید.
- با تأیید دو مرحله‌ای.
سؤالات متداول
میتوانم از تلگرام برای کسبوکار استفاده کنم؟
بله. تلگرام با رعایت شرایط استفاده، از کانالها، گروهها، رباتها و قابلیتهای کسبوکار برای ارتباط با مشتری پشتیبانی میکند.
برای کسبوکارم از کانال استفاده کنم یا گروه؟
برای انتشار بهروزرسانیها برای تعداد نامحدودی مشترک از کانال و برای گفتگو از گروه استفاده کنید. بسیاری از کسبوکارها یک کانال را به گروه گفتگوی متصل میکنند.
قابلیتهای تلگرام Business چیست؟
ابزارهایی برای اکانتهای Premium، مانند پروفایل کسبوکار، پاسخهای سریع، پیام خوشامدگویی و عدم حضور و اتصال چتبات. فهرست فعلی را در Settings ببینید.
چطور از محدودشدن اکانت کسبوکارم جلوگیری کنم؟
از ارسال انبوه پیام و افزودن انبوه کاربرها خودداری کنید، اکانتهای جدید را به‌تدریج گرم کنید و تأیید دو مرحله‌ای را فعال کنید.
چطور در تلگرام اعتماد مشتریهای جدید را جلب کنم؟
مدارک واقعی نشان دهید، هویت یکپارچهای داشته باشید، شرایط مکتوب و شفافی منتشر کنید و از پلتفرمهای مستقل برای ثبت نظر استفاده کنید.
تلگرام